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职场人际关系与沟通技巧_职场必学的人际沟通技巧

时间:2017-09-04 10:23:07本文内容及图片来?#20174;?#35835;者投稿,如有侵权请联系[email protected] 若木 我要投稿

  很多人一谈到人际关系,都说不会处理。我其实也很不会处理复杂的人际关系,年轻的时候,心高气盛,常和领导吵架,对谁都不服,看谁都有毛病,看谁都看不起。可是经过了这么多年的修炼,慢慢体会出了一些做人的道理,并且也从自己对这些道理的顿悟,发现了人不会处理人际关系的一些心理?#20064;?#25105;把我在职场中处理人际关系的体会写出来,供大家讨论。

职场人际关系与沟通技

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  职场人际关系与沟通技巧

  一、要学会控制自己的逆反情绪

  人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的?#20174;?#23601;是抵抗。而在这种情绪的带动下,就很难清?#35757;?#20998;析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且?#28304;?#28608;烈。

  这样的人给旁观者的感觉是,这个人不善于控制自己的情绪,?#35752;?#24049;见,不善于听进去别人的话,自负自大,可能很聪明,很能干,但是会让人有惧怕接触的心理。

  我处理这样的问题的时候,首先是自我调节一下情绪,稳定几?#31181;櫻?#25226;上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候,我首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点,首先表示感谢。?#19968;?#35828;:“谢谢你的直率,因为我有很多缺点自己看不到,需要有人帮我纠正,这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会,?#19968;?#29992;最短的时间解释清楚。

  二、要学会客观地看待别人的优点,并且客观地看待自己的缺点

  每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”,都觉得在某个方面,那个被说的人不如自己。

  在职场中,最容?#33258;?#25104;这个现象出现的时候,就是有人被提升,有人被嘉奖,有人被宣传。这个时候,人的嫉妒心理、自卑加自负的心理,会刺激人的报复欲望,其表现就是要说这个人的“坏话”,?#35789;?#35299;自己的不平衡心态。而当你说的时候,你要清楚地意识到,你有嫉妒心理,说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好,为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话,就是:他会拍马屁。记住,当你用这句话评论别人的时候,说明了你至少承认了自己的两个缺点:第一自己不会和领导沟通;第二,有嫉妒心。如果你把这样的情绪,散发给同事,那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里,或者?#20064;?#32819;朵里,那么你的职业上升就永远停止了。

  因此,在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人,就是因为会“拍马屁”,你也要承认,那是人家的一种能力,一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我体会在职场上做人的原则,和天桥把式的宣传口号有相同的意义:光说不练,那?#24039;?#25226;式。光练不说,那是假把式。又说?#33267;?#30340;才是真把式。

  三、要学会反驳别人意见的技巧

  这个在职场中很常见。我的做法就是,我从来不直接反驳。我?#38469;?#29992;提问题的方式来让他回答。当然,前提条件是我认真听了他的方案。?#19968;?#22312;听的时候,用挑剔的态度去听,也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。?#20154;?#32467;束了,我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么?#19968;?#24515;服口服。如果他有考虑不全面的,那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法,就是不要直接对对方说,你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来,自己不对;或者找到证据告诉对方,不对在哪里。

  四、要学会尊重别人,不论这个人在公司中处于什么职位

  如果你要在职场中工作得愉快,那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待,到各个部门的同事。

  我以前到办公室的时候,如果看到阿姨在打扫我的办公室,我都会帮助她,并表示感谢,我的秘书看到我这样对待阿姨,她也同样的对待阿姨;相反,我看到其他经理年轻秘书,很不客气地招呼阿?#35848;?#36825;个,干那个。我就想,这些年轻人真不会做人。结果是,阿姨最爱打扫我的办公室,我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样,我对待任何部门的同事,?#38469;且?#23562;重的态度。我去报销,总是对他们的工作表示理解,并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭,并且说笑。我去生产?#30475;?#21457;货的时候,?#30475;味际?#29992;特别理解,特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得,不立?#35848;?#25105;发货,他们自己心里都过意不去。?#19968;?#20026;任何一点小事,对任何一个人表示感谢。因为我知道,?#35789;?#26159;他们份内的事情,但是如果你重视了他们的工作,尊重了他们的工作,他们同样?#19981;?#23562;重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此,我要传达给他们的信息就是,他们对我非常重要,他们的工作,不但是履行他们的工作职责,更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们,尊重他们,我们可以成为朋友。

  其实对任何人的尊重不是表?#25351;?#35841;看的,是人对自我修养的一种修炼。但是,你自觉地这样做的同时,其实别人也看得到。

  五、要学会和领导谈话的技巧

  很多人非常不习惯和领导谈话,一听和领导谈话就紧张。和领导谈话,有几种情况:讨论工作,接受意见,要求利益。不论哪种情况,你要懂得,你要站在他的角?#20154;?#35805;,要说他希望得到的答复。

  比如讨论工作,他既然找你,就是要听你解决问题的方法,而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领导说话的艺术。结果抱怨工作,抱怨同事,对公司提出很多意见。看似你很真?#24076;?#21487;是领导不这么看。领导会认为你是一个不懂沟通,背后爱打小报告的小人,?#35789;?#20320;说了别人说领导的坏话,领导照样会看不起你。最好的表现就是,夸奖和你一同合作的同事,对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人,很会尊重别人,会沟通。其实这样也是给自己以后留后路。你想想,如果你总在同事面前夸别人,一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候,听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导,那么倒?#27807;?#26159;谁?所以经常在别人面前夸奖别人,只会对自己有好处。说别人坏话的,只会给自己找麻?#22330;?/p>

  如果领导找你,委婉地提出了对你的意见。你也不要激动,不要情绪低落。要冷静地考虑,你也许真的做得过分了,你得罪了什么人。你也可以坦?#23454;?#24449;求领导的意见,问领导,您觉得我怎么做更好呢?如果领导给你提出了一个具体的意见,你就要注意,这个一定是领导最在乎的。比如他可能说,我希望你以后还是要把精力多放在业务上,说明他对你的业务表现不够满意。他如果说,希望你以后多和同事好好沟通。说明他对你人际沟通,与同事相处能力不满意,那么就一定要改;否则你?#35789;?#25442;工作,照样会有同样的问题存在。如果是要求利益,这样的谈话最需要谈话技巧。当然,要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献,而公司有机会。那么切忌说威胁公司的话。比如你如果达不到要求,就提出辞职等。而要说,你相信公司会给你一个激励的方案,使你更愿意努力,衷心地为公司的发展做更大的贡?#20303;?#20320;相信公司正是因为有很好的奖励机制,才能更好地留住为公司做出贡献的员工。

  六、要学会真?#31995;?#36190;美别人。

  中国人都有不爱赞美别人的习惯。总觉得说得话肉麻,自己说不出口。其实原因就是,你从心里就觉得人家没?#24515;?#22909;,这是既不能客观地看待自己,也不能客观地看待别人的表现,所以赞美不能由衷。

  特别是中国男人很少赞美女人,总觉得赞美多了,怕她们骄傲。结果是,现在有些女人听到赞美就当真了,因为平时听到得太少了,所以听到异性赞美容易想入非非了。我曾经经常遇到很多中国女人跑来问我,外国男人说她sexy,总夸她beautiful是不是对她有意思,弄得我哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。我曾经问过很多外国男人,为什么你们经常夸一个不美的女人,verybeautiful。他们说,Sheisbeautifulinside。Everywomanisbeautiful,sheisworthit.而中国人夸女人美丽的时候,总是带有色眯眯的色彩。其实如果男人能够正常地赞美女人,女人也能够正常地赞美男人,把赞美?#27807;?#21270;,这样大家相处就会和谐很多。比如,看到女同事打扮得得体,就可以夸她,你今天看上去很精神,精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。

  我经常在办公?#20197;廾劳?#20107;。夸女孩子漂亮,或者她的香水味好闻。夸男同事?#21738;?/u>风趣,办事干炼。结果是,他?#19988;不?#25343;同样的赞美回报我。你高兴,我高兴,大家一起乐融融。一?#21361;?#25105;?#20064;?#21059;了个?#36335;?#22411;。他一进来我就发现了,所以我就说。我?#19981;?#20320;这个?#36335;⑿停?#22815;酷。给他高兴的,还冲我挤挤眼睛。然后大家一起大笑。

  从另一个角度来说,你经常夸奖别人,?#19981;?#32473;人造成亲近感,对你日常工作?#38469;?#24110;助。你办任何事情都会比别人容易。

  七、要学会和与自己有利害关系的同事相处

  在单位,你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是:这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处,一定要保持距离。但是,还要和他相处融洽,绝对不能和他议论同事的是非,而且越是对自己的竞争对手,我越要夸,见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得?#20154;?#22909;。夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到,那么他很有可能会因为得到利益,或者要打败我,而说我的坏话,这个时候,听的人就会快速地对他的人品做出评价。对付竞争对手我一般采取“捧杀”哈哈。

  八、要懂得办公室政治规则,不要触碰办公室“禁区”

  与同一个部门、一个办公室的人发展爱情,为大忌;与办公室的同事说同事间的坏话,为大忌;与办公室的同?#36335;?#23637;“深厚友谊”,并且什么话都说,包括自己的隐私,为大忌;与办公室的同事一起议论?#20064;澹?#20026;大忌;在办公室穿性感服装,为大忌;打听同事的隐私,包括工资,奖金,婚姻状况等,为大忌;在办公室公开和同事吵架,为大忌;与同事拉帮结派,为大忌;到?#20064;?#38754;前说同事的坏话,为大忌。

  提高口才和沟通技巧方法

  方法1、语气。

  说话很重要的是语气合理运用。“你难道不认为是这样吗?”楚楚可怜的说出这句话跟咄咄逼人的语气说出来是截然不同的效果。加重你要传达的信息,也是不敬意对对方的洗脑,如果你加重,对方听到的是“是这样”,反复?#22797;危?#20320;会达到你的目的。

  方法2、语序。

  历史上有名的典故是:屡战屡败Vs屡败屡战。通常一些人在工作失误之后回复邮件时,会长篇大论他们是如何的努力,不经意的说出来他们的失误,然后长篇大论他?#19988;?#24590;么去改善,这时,上司通常会拿他们没有主意。

  方法3、箴言。

  有些人唾液横飞言之无物,毫无应该,有些人却一针见血,直逼对方G点。多听少说,古人都明白“言多必失”。你少说话,才有更多的精力去透视对方的内心,找到G点,一?#36129;?#21629;。

  方法4、求同。

  不是观点的认同。如果你说话的语气、方式跟对方差不多,对方会轻易跟你一见如故的错觉,如果你有这种体会,看见有些人你会滔滔不绝,甚至不畏惧泄露你的浅薄,而有些人,你看见就想躲着。或许对方没有意识,但是如果你刻意模仿对方,你会有新的体验。注意,过犹不及,不然要对方察觉你在模仿。

  方法5、深思。

  通常情况下,一个语速快的人,其?#22025;?#20063;快,但是,到了某种境界,一般很多领导,说话那叫一个慢条斯理,他们之所以慢条斯理,好处有二,其一,怕说错,出口之前要过脑几遍;其二,彰显其权威,以示稳重。

  方法6、见风使舵。

  中国人?#19981;都?#20154;说人话,见鬼说鬼话,谈恋爱的时候你跟领导人一样慢条斯理会显得?#27490;?#30340;。分清你面对的人的层?#21361;?#36873;择自己说话的方式,聪明人说话不用说透。

  方法7、语调,语速。

  在课堂上,老师一成不变的语速和语调很容易让同学听得昏昏欲睡。为什么不来点声容并茂?有些话慢悠悠的说出来会有特定的效果,有些语调变化多端才引人倾听。

  方法8、学习,总结。

  别人说话不要插嘴

  在自己说话时别人插嘴,若不是很大的事让别人说

  表情真实

  有回应的倾听

  多讲对方感兴趣的话题、并提问

  ?#35782;?#30340;自我表达

  关注对方的需求

 

  ……

  职场新人必知的人际沟通技巧

  一、讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不?#21040;?/p>

  批评、责备、抱怨、攻击这些?#38469;?#27807;通的刽子手,只会使事情恶化。

  三、互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要?#23454;?#30340;请求对方的尊重,否则很难沟通。

  四、绝不口出恶言

  恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  五、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥?#27807;?#32456;生遗?#35835;?所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后?#19981;?#21464;得更恶劣。

  六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的?#25913;缸优?#23545;峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的沟通,不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥?#27807;?#20260;害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  九、承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解?#22330;?#25913;善与转化沟通的问题,就一句:我错了!?#32874;?#20102;多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打压我、欺?#20309;一?#20398;辱我时,?#35789;?#26159;亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

  十、说对不起!

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转弯”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

  十一、等待转机

  如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。

  十二、耐心

  等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

  十三、智能

  智能使人不执着,而且福至心灵。

  十四、让奇迹发生

  如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹,化不可能为可能。

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